L’arrêt des ventes et de l’émission de billets pour la ligne promotionnelle 123 Milhas, annoncé par l’agence de voyages à la fin de la semaine dernière, a contrecarré les projets de nombreux Brésiliens. Certains, selon les déclarations faites au L’argent de l’information et des rapports publiés sur les réseaux sociaux et les plateformes de protection des consommateurs, avaient depuis longtemps planifié ce voyage.

C’est le cas de Fernando Lima de Jesus, 26 ans, qui travaille dans la production et la livraison de gâteaux, en plus d’être serveur dans une entreprise de restauration à Maceió (AL). «Je prévoyais un voyage international à Lisbonne, au Portugal, depuis cinq ans. J’ai réussi à obtenir mon passeport en 2020, à organiser des vacances cette année et à acheter un billet en février. J’ai payé 3 700 BRL via Pix », a-t-il déclaré.

De Jesus se rendrait au Portugal le 1er septembre et reviendrait le 10 du même mois. Il a déclaré qu’il avait attendu juste avant son voyage pour partager la nouvelle avec sa famille et ses amis. « Maintenant, alors qu’il ne me reste que quelques jours pour réaliser mon rêve, cela est en train de se produire. C’est un trouble émotionnel que je ressens », a-t-il ajouté.

123Milhas a déclaré avoir annulé des billets en raison de « circonstances défavorables », offrant aux clients blessés pièces justificatives plus une correction monétaire de 150% du CDI pour effectuer de nouveaux achats uniquement au sein de la plateforme. « Je n’ai pas accepté. Le client devrait avoir d’autres options. Demain [terça-feira, 22] Je vais au Procon », a déclaré De Jesus.

Samedi (19), le secrétaire national à la consommation, Wadih Damous, a déclaré dans un message publié sur X, l’ancien Twitter, que l’entreprise « peut non seulement offrir l’opportunité de bon pour rembourser les clients, qui ont le droit d’opter pour un remboursement en espèces », comme le prévoit la loi sur la protection du consommateur.

Le Secrétariat national de la consommation (Senacon) a déclaré dans une note lundi (21) qu’il entamerait une procédure administrative qui pourrait aboutir à des sanctions contre l’entreprise. Procon-SP a également demandé des éclaircissements sur la suspension des contraventions. L’agence de protection des consommateurs a déclaré qu’elle souhaitait détailler, entre autres informations, les « conditions défavorables » citées par l’entreprise dans les annulations de billets, le nombre de consommateurs blessés.

« Nous avons déjà de nombreux rapports faisant état de consommateurs non servis, ce qui constitue un problème supplémentaire, notamment pour ceux qui doivent voyager début septembre. En plus d’un changement unilatéral des règles, l’entreprise ne peut pas laisser les consommateurs sans information », déclare Rodrigo Tritapepe, directeur du service et de l’orientation de Procon-SP, dans une note.

En outre, lundi, le ministère du Tourisme a suspendu le 123Milhas do Cadastur, un programme qui facilite l’obtention de prêts et de financements dans le secteur. Selon Celso Sabino, ministre en charge du portefeuille, le modèle économique de l’entreprise est « en cours d’analyse ».

Lire aussi :

Perte de 8 mille BRL

L’avocat Talitah Melo Badra, 39 ans, du bureau de Brasilia (DF) de Lobato, Badra & Associados, a déclaré au reportage qu’elle avait acheté un billet pour elle et sa femme le 5 août 2022. La destination serait Miami, aux Etats-Unis. États-Unis le 11 septembre. Certains amis ont acheté le même forfait, qui coûtait 3 800 R$.

« Au début de cette année, nous avons commencé à réserver un hôtel, à acheter un billet pour un parc (nous sommes allés de Miami à Disney, à Orlando) et nous attendions la confirmation de la date du voyage pour clôturer la location de voiture lorsque j’ai vu la déclaration sur les billets promotionnels, vendredi. nuit», dit-il.

Afin de ne pas perdre les réservations déjà effectuées aux États-Unis, Talitah a acheté à la dernière minute un billet pour 8 000 R$. «C’est mon désavantage. Maintenant, je vais intenter une action en justice pour demander le remboursement de cette somme, en plus du préjudice moral pour tout ce qui s’est passé », a-t-il déclaré.

Comme Talitah et Jesus, des centaines de clients de 123Milhas vivent une situation similaire, selon des publications sur les réseaux sociaux et sur la plateforme de protection des consommateurs Advertising Aqui. L’une des personnes lésées par la société affirme avoir perdu 30 000 BRL en billets achetés pour Paris, en France.

« Mon mari et moi avons acheté des billets promotionnels pour Paris l’année dernière et depuis, nous prévoyons de faire ce voyage. Vendredi, nous avons été surpris d’apprendre que la compagnie ne délivrerait plus de billets. Les dommages financiers et émotionnels que cela entraîne sont énormes. J’exige une tentative urgente de règlement à l’amiable, sinon je porterai plainte », a-t-il déclaré.

Dans le collimateur du CPI

La situation à 123 Milhas a attiré l’attention de la Commission d’enquête parlementaire (CPI) qui enquête sur les pyramides financières impliquant des crypto-monnaies. En fin de semaine, le député fédéral Áureo Ribeiro (Solidariedade-RJ), président du CPI, a déclaré que les législateurs devraient se pencher sur la question.

« L’annonce par ‘123 Milhas’ de la suspension des voyages prévue de septembre à décembre 2023 est très grave. De nombreuses familles se sont programmées et maintenant tout le rêve est brisé. Le CPI des Pyramides Financières va enquêter sur le cas des dommages causés aux Brésiliens » , a écrit le parlementaire sur son profil Twitter samedi (19).

La commission a été installée à la Chambre des députés en juin de cette année pour enquêter sur les entreprises accusées d’utiliser de fausses informations sur des projets et des promesses de rentabilité élevée ou garantie pour attirer des victimes.

En rapport