Klarna apporte l’expérience d’achat aux acheteurs en ligne

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Klarna lance une fonctionnalité d’achat virtuel pour ses utilisateurs. Les achats virtuels permettent aux acheteurs en ligne de se connecter directement avec les employés en magasin via Messenger ou un appel vidéo pour obtenir des conseils.

  • Le nouveau shopping virtuel by Klarna connecte directement les acheteurs en ligne avec des experts des magasins physiques via des vidéos en direct et des messages pour créer une expérience d’achat personnalisée.
  • En offrant une interaction humaine au cœur des achats en ligne permet aux détaillants de créer des expériences immersives éprouvées pour augmenter la fidélisation des clients et réduire les retours.
  • Plus de 300 marques, dont Levi’s et Hugo Boss, tirent déjà parti de l’offre de magasins virtuels de Klarna, qui est désormais disponible chez plus de 400 000 détaillants dans le monde.

Klarna a maintenant annoncé le lancement de son offre de shopping virtuel, qui apporte tous les avantages de la vente au détail physique à l’expérience en ligne. Les offres de Klarna permettent aux consommateurs de naviguer et d’acheter en ligne en toute sécurité et en toute confiance, en se connectant directement avec des experts en magasin via un chat en direct et des appels vidéo pour des conseils et une inspiration personnalisés sur les produits. Les détaillants peuvent ainsi transmettre leurs connaissances spécialisées à des millions d’acheteurs, non seulement dans le commerce stationnaire, mais aussi en ligne pour la première fois.

De plus, avec la nouvelle application Klarna Store pour les détaillants, le personnel du magasin peut partager des photos et des vidéos d’articles et présenter des produits en direct depuis le magasin, depuis la maison ou même depuis les magasins sombres de plus en plus populaires. Cela favorise à son tour l’interaction et la fidélité des clients à la marque et réduit le taux de retour. Le lancement s’appuie sur Klarna reprend Hero l’année dernière une plate-forme de shopping social et un fournisseur leader de services de shopping virtuel.

Les consommateurs préfèrent faire leurs achats en magasin

Alors que les achats en ligne ont connu une croissance fulgurante ces dernières années, les achats en magasin restent l’option la plus populaire et représenteront près de 80 % des ventes au détail mondiales d’ici 2021. De nouveau Rapport de pouls de la boutique de Klarna, les consommateurs préfèrent toujours faire leurs achats dans des magasins physiques en raison de l’interaction sociale et du service client qui y sont offerts. Contrairement aux achats en magasin, les consommateurs ne peuvent pas voir, toucher ou essayer un produit de près pour déterminer la taille, la coupe ou la couleur lors de leurs achats en ligne. 74 % des consommateurs pensent que les détaillants devraient investir dans les nouvelles technologies, tandis que plus d’un tiers des répondants pensent que les services personnalisés (35 %) et les recommandations de produits (40 %) devraient être une priorité pour les détaillants.

Transformez les boutiques en ligne en une expérience omnicanal

Les outils d’achat virtuels de Klarna sont déjà utilisés par plus de 300 marques, dont Levi’s, Hugo Boss et Herman Miller, transformant les boutiques en ligne en une véritable expérience omnicanale. Les consommateurs peuvent tout acheter, des baskets aux canapés, sans jamais mettre les pieds dans un magasin. Avec les achats virtuels, ils reçoivent toujours des conseils d’experts des associés du magasin pour aider les consommateurs dans leurs décisions d’achat. Grâce à la vidéo et à la messagerie en direct, les clients peuvent voir de plus près des photos et des vidéos d’articles et regarder des démonstrations de produits en direct directement depuis le magasin. Ils peuvent tout voir par eux-mêmes, de la coupe d’un vêtement à la couleur d’un produit cosmétique ou à la taille d’un meuble.

Virtual Shopping de Klarna transfère les avantages de la vente au détail stationnaire à l’expérience en ligne. (Image : Klarna)

Achats virtuels en tant que partenaire d’achat en ligne

Klarna propose désormais des achats virtuels aux magasins partenaires du monde entier, se positionnant encore plus largement en tant que partenaire d’achat en ligne pour les consommateurs. En outre, Klarna renforce sa position en tant que partenaire de croissance mondial pour les commerçants, car le nouveau service donne aux consommateurs plus de confiance dans leurs décisions d’achat, améliorant encore les offres des commerçants. Les clients sont jusqu’à 21 fois plus susceptibles d’effectuer un achat après avoir parlé avec des experts en magasin en ligne que sans assistance, tout en augmentant la valeur à vie du client.

David Sandstrom, Chief Marketing Officer chez Klarna : « Chez Klarna, nous voulons offrir la meilleure expérience d’achat au monde, à la fois en ligne et en magasin. Dans le passé, les achats en ligne manquaient d’un élément important : l’interaction humaine. Avec les achats virtuels, nous transférons l’expérience des conseils personnalisés d’experts du secteur de la vente au détail stationnaire au domaine en ligne. De cette façon, nos détaillants partenaires du monde entier peuvent donner vie à leurs boutiques en ligne et établir des relations durables avec leurs clients. »

Comment fonctionne le magasinage virtuel

Pour les clients en ligne : En cliquant sur l’icône Virtual Shopping sur une boutique en ligne intégrée à Klarna, les clients sont directement connectés avec des experts en magasin et peuvent discuter avec eux, recevoir des photos et des vidéos, suivre les recommandations de produits et même avoir un chat vidéo qui améliore l’expérience d’achat. dans la boutique.

Pour les détaillants : Les marchands qui travaillent déjà avec Klarna peuvent facilement intégrer les achats virtuels dans leurs boutiques en ligne pour offrir une véritable expérience omnicanale. Une fois la fonctionnalité activée, ils obtiennent des informations sur les interactions avec les clients et les ventes afin de pouvoir adapter leurs offres en conséquence. Pour se connecter avec les acheteurs en ligne, les vendeurs en magasin peuvent désormais utiliser la nouvelle application Klarna Store pour iOS et Android. Une fois connectés, ils peuvent communiquer avec les clients par SMS, chat et vidéo. Cela leur permet de fournir des recommandations de produits personnalisées, de prendre des rendez-vous en agence et de rester en contact avec leurs clients.

Klarna Virtual Shopping est désormais disponible dans 18 pays, dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, le Danemark, la France, la Pologne, les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse, l’Espagne, le Portugal, l’Italie et la Suède. La gamme sera élargie à d’autres marchés dans le courant de l’année.

Klarna lance une initiative d’éducation financière pour les jeunes clients

Klarna a récemment lancé une initiative d’éducation financière pour les jeunes afin de les éduquer sur le crédit et les produits financiers et sur la manière de les utiliser de manière responsable. L’objectif de la première mesure est une vidéo explicative qui est automatiquement affichée via l’application Klarna ou par e-mail à tous les clients entre 18 et 25 ans qui achètent pour la première fois avec un produit de crédit Klarna (achat à tempérament ou achat sur facture). ). Comme le montrent les données recueillies par Klarna, le groupe des jeunes utilisateurs se comporte de manière tout aussi responsable en ce qui concerne les rappels de paiement que n’importe quel autre groupe d’âge. De plus, la part des comptes des jeunes utilisateurs qui conduisent à des prélèvements automatiques a chuté de 21 % entre les troisième et quatrième trimestres de 2021.

En mars 2022, Klarna a annoncé cinq changements de produits pour établir une nouvelle norme pour des paiements équitables et durables dans le secteur financier. Les changements incluent plus de deux fois le délai de paiement des factures, l’élimination des frais inutiles, l’élimination du crédit sans date de fin claire, ce que l’on appelle le crédit renouvelable et l’introduction de rappels de paiement gratuits supplémentaires. Des changements de produits similaires ont été apportés en Scandinavie il y a quelque temps, faisant perdre à Klarna 50 millions de dollars de revenus au quatrième trimestre 2021 pour améliorer le bien-être financier des clients.

Wikipink encourage la transparence et la discussion factuelle

Parallèlement aux changements de produits, Klarna a lancé Wikipink, un site Web où l’entreprise promeut la transparence et la discussion factuelle et publie en permanence ses propres statistiques, notamment sur l’utilisation des produits Klarna par la jeune génération. Les données actuelles du T4/2021 montrent que la proportion de rappels de paiement pour les comptes des 18-25 ans est passée de 12,17 % au T3 à 10,94 % au T4. En outre, la proportion de factures envoyées aux 18-25 ans ayant donné lieu à des encaissements entre le T3 et le T4 a diminué de 21%, passant de 1,80 à 1,41%. Produits financiers : Klarna lance une initiative pour former les jeunes clients

À propos de la méthodologie Shopping Pulse : Du Rapport de pouls de la boutique par Klarna comprend les résultats d’une enquête en ligne menée en collaboration avec la société de recherche Nepa dans onze pays (États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, France, Suède, Norvège et Finlande). Au premier trimestre 2022 (janvier-mars), un total de 11 740 consommateurs ont participé. Les échantillons sont représentatifs au niveau national, comprennent à la fois des utilisateurs de Klarna et des non-utilisateurs de Klarna, et ont été sélectionnés par l’agence de recherche Nepa. (sg)

Victorine Pelletier

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