● Les achats virtuels avec Klarna permettent aux acheteurs en ligne de se connecter directement avec les conseillers dans les magasins physiques, en utilisant des sessions vidéo en direct et la messagerie instantanée.

● Le service, jusqu’ici présent dans les magasins en ligne de plus de 300 marques, telles que Nespresso, Levi’s et Hugo Boss, sera désormais accessible à plus de 400 000 personnes. e-commerçants travaillant avec Klarna dans le monde entier.

Grâce à l’application Klarna Store créée pour les achats virtuels, les associés du magasin peuvent partager des photos et des vidéos avec des produits et les présenter en direct depuis leur lieu de travail. L’introduction du service Virtual Shopping dans l’offre est le résultat de l’acquisition par Klarna l’année dernière de la plateforme de shopping social Hero, leader dans la fourniture de services de shopping virtuel.

Le commerce électronique gagne en popularité, mais le hors ligne domine toujours

Bien que les achats en ligne aient enregistré des ventes record ces dernières années, les magasins fixes restent le canal dominant, représentant près de 80 % des ventes au détail mondiales en 2021. Le rapport Klarna Shopping Pulse montre que les consommateurs préfèrent faire leurs achats dans les magasins traditionnels en raison de la possibilité d’interactions sociales. et le niveau de service à la clientèle qu’ils fournissent.

Grâce à l’option de diffusion en direct et à la possibilité d’échanger des messages avec un conseiller dans un magasin fixe, les consommateurs peuvent désormais visionner de près des vidéos et des photos de produits, ainsi que des démos de produits directement depuis le magasin. De cette façon, ils découvrent à quoi ressemblent les vêtements sur le cintre, quelle est la teinte réelle du cosmétique ou quelle est la taille du meuble.

Boutiques en ligne avec une nouvelle « vie »

Selon l’analyse de la plateforme Hero, après une conversation en ligne avec un expert en magasin, les consommateurs sont jusqu’à 21 fois plus susceptibles de faire un achat que s’ils ne profitaient pas d’un tel accompagnement. En moins de 2 mois, nous avons atteint un taux de conversion de 34 % et une note moyenne de 4,9 étoiles – en présentant le commentaire de la boutique virtuelle de Klarna Bruno Figueiredo, Global E-commerce Content Product Owner, Nespresso.

Les achats virtuels avec Klarna sont disponibles sur 18 marchés, dont la Pologne, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, le Danemark, la France, les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse, l’Espagne, le Portugal, l’Italie et la Suède. Ils apparaîtront sur d’autres marchés d’ici la fin de 2022.