Amazon a intenté une action en justice contre les administrateurs de plus de 10 000 groupes dans le Facebook qui tentent d’orchestrer de faux avis sur la plateforme, en promettant de l’argent ou des produits gratuits en échange d’avis positifs.

Les groupes seraient responsables de fausses critiques, des activités qui violent les règles d’Amazon, se déroulant sur les boutiques en ligne de l’entreprise aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et au Japon. Ces fausses critiques sont souvent utilisées pour augmenter les notes des produits et accroître l’intérêt des clients.

Le géant du commerce électronique a déclaré qu’il utiliserait les informations découvertes au cours de la procédure judiciaire pour identifier les mauvais acteurs et supprimer les faux avis commandés par ces groupes de fraude qui n’ont pas encore été retrouvés.

Les fraudeurs derrière ces groupes demandent de fausses évaluations de centaines de produits, des trépieds pour appareils photo aux autoradios. L’un de ces groupes, appelé « Amazon Product Overview », comptait plus de 43 000 membres jusqu’à ce que Meta le supprime plus tôt cette année.

« Nos équipes arrêtent des millions d’avis suspects avant même qu’ils n’aient été vus par les clients, et ce processus va encore plus loin pour exposer les criminels des médias sociaux », a déclaré Dharmesh Mehta, vice-président des ventes de services partenaires chez Amazon, selon The Economis. Site Web du Times.

Mehta a ajouté que l’action en justice est l’un des nombreux moyens de protéger les clients en tenant les mauvais acteurs responsables.

Amazon a déclaré qu’il interdit strictement les fausses critiques et compte plus de 12 000 employés dans le monde qui s’engagent à protéger ses magasins contre la fraude et les abus, y compris les fausses critiques. En 2020, Amazon a signalé plus de 10 000 faux groupes d’avis au propriétaire de Facebook, Meta.

Pendant la pandémie, avec la migration des consommateurs vers les plateformes de commerce électronique, il y a eu une augmentation des faux avis et, par conséquent, de la frustration des clients.

Alors qu’Amazon est harcelé par de telles critiques depuis des années, le géant du commerce électronique fait l’objet d’une enquête de l’autorité antitrust britannique depuis l’année dernière pour savoir s’il en a fait assez pour lutter contre les notes.