Le site DownDetector, qui recueille les plaintes, a enregistré un pic de problèmes à 8h30 avec plus de 2 600 plaintes. Les villes avec le plus de rapports de manque de service étaient la capitale, Campinas, Osasco, São Bernardo do Campo, Santo André, Guarulhos, Jundiaí et Ribeirão Preto. A partir de 10 heures, le nombre de signalements a commencé à baisser.

L’opérateur a déclaré dans une note que « les clients de certaines régions de São Paulo peuvent avoir rencontré des difficultés pour accéder aux services mobiles ». Il a également signalé que « les équipes techniques ont travaillé rapidement et les services ont été rétablis ».

Des plaintes ont également été enregistrées dans d’autres villes telles que Curitiba, Recife et Porto Alegre. À propos de ces cas, la société a déclaré qu ‘ »il peut s’agir de problèmes spécifiques auxquels ces utilisateurs sont confrontés ».

Sur Twitter, certaines personnes ont déclaré que les téléphones portables contiennent l’avertissement qu’il n’y a qu’un signal pour les appels d’urgence.

Par l’intermédiaire de son canal officiel de réseaux sociaux, la société a déclaré avoir vérifié le système et avoir « une équipe traitant de l’échec en place pour régulariser les signalements dès que possible ».

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Les utilisateurs ont également signalé le scintillement du signal Internet mobile et d’autres problèmes de connectivité.