Lundi dernier (10), le civitatis – leader des ventes de voyages – a lancé une nouvelle fonctionnalité pour les agents de voyages. Regardez ci-dessous le entretien exclusif avec le PDG Alberto Gutiérrez Pascual à propos de l’outil :

Maintenant que le premier semestre 2023 est déjà terminé, quelle est l’estimation de Civitatis de cette période ?

Ce premier semestre a répondu à nos attentes. Ce fut une période positive et intense au cours de laquelle nos chiffres de vente se sont améliorés chaque mois. La seconde moitié commence avec juillet à un rythme effréné, nous améliorons notre record de toutes les ventes semaine après semaine. Nous travaillons aussi dur que possible sur tous les fronts pour continuer à battre nos propres records et amener le plus de voyageurs possible à voyager avec Civitatis. Et pour nous, il est clair que le Brésil jouera un rôle très important dans cette amélioration des résultats du second semestre.

Vous avez dit qu’ils travaillaient à plein régime. Quelle est la principale nouveauté présentée sur Civitatis ?

Il m’est difficile d’en choisir un seul, mais celui qui aura peut-être le plus d’impact à court terme est le lancement du mode de paiement « Réservez maintenant, payez plus tard » pour les agences de voyages. Cette nouvelle fonctionnalité est le résultat d’une écoute active chez Civitatis, car nous avons vu que beaucoup d’agences qui travaillent avec nous avaient un problème : les clients qui réservent longtemps à l’avance paient souvent un petit acompte, mais l’agence nous a payé intégralement. Avec le lancement de « Réservez maintenant, payez plus tard », cela a été résolu, il n’y a donc plus une seule objection qui nous empêche d’affirmer fièrement que nous sommes le partenaire idéal pour les agences de voyages. Il y a eu beaucoup de travail derrière cette amélioration, mais ça en valait la peine ! Cette nouveauté satisfera grandement les agences brésiliennes.

Et concernant le Brésil, quelles sont les principales nouveautés de Civitatis ?

Au Brésil, nous continuons à fonctionner de la même manière que sur d’autres marchés, en élargissant notre catalogue d’activités avec des centaines de nouveaux circuits par semaine et en portant une attention particulière à sa qualité pour continuer à compléter le voyage des Brésiliens. Tout cela s’accompagne de nouveaux accords B2B, d’améliorations technologiques, d’actions marketing qui nous aident à construire notre marque, etc. De plus, nous finalisons la création d’un Country Manager au Brésil, un modèle que nous avons déjà mis en place dans d’autres pays d’Amérique latine. ., comme le Mexique, l’Argentine et la Colombie, et cela fonctionne très bien pour nous. Ce professionnel nous aidera à rendre Civitatis encore plus brésilien et à mieux comprendre les spécificités du pays afin que nous puissions atteindre nos objectifs plus rapidement et plus efficacement.

Et qu’est-ce qui a le plus réussi parmi les voyageurs brésiliens ?

Il est très clair pour nous que nous allons vivre une année record. Cette année, plus de personnes que jamais termineront leur voyage avec Civitatis.

Quant aux destinations les plus populaires, nous n’avons pas de grosses surprises. Rome, Paris, Buenos Aires, Lisbonne et Londres sont les destinations les plus réservées sur notre plateforme et les activités les plus vendues y restent : visites guidées du Colisée et du Vatican, balades en bateau sur la Seine, spectacles de tango à Buenos Aires , un tour des contrastes à New York… Mais les Brésiliens qui veulent s’évader du quotidien n’auront bien sûr aucun problème : notre catalogue est conçu pour tous les goûts, tous les âges et tous les budgets.

Quelle est la limite pour Civitatis et combien prévoyez-vous de croître cette année ?

Nous ne sommes pas limités. Nous grandissons grâce à l’excellent travail de toute notre équipe, composée de plus de 250 personnes. Et pourquoi fixer une limite après tout ?

Mais oui, nous pouvons commenter avec vous certains des chiffres de croissance attendus pour 2023, car nous sommes sur la bonne voie pour les livrer. Au Brésil, nous prévoyons une augmentation de près de 150 % du nombre de voyageurs faisant confiance à Civitatis pour effectuer leur voyage cette année. Comment allons-nous y parvenir ? Je ne peux pas (et je ne devrais pas) vous dire la formule exacte, mais le fait que nous poursuivions notre stratégie centrée sur le client depuis 15 ans aide beaucoup. Nous veillons à inclure de nouvelles activités dans notre catalogue, nous sommes simples et directs, avec un excellent support technologique, un service client dédié 24h/24… Quoi qu’il en soit, je vous ai déjà donné de nombreux indices !

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À propos de Civitatis

Civitatis est le leader de la distribution en ligne de circuits, excursions et activités dans les principales destinations mondiales, avec plus de 81 000 activités dans 3 600 destinations dans 150 pays.