Cette situation a provoqué une vague de plaintes concernant les surtaxes facturées par la compagnie aérienne.

Une erreur a coûté 128 euros à un couple de personnes âgées voyageant sur Ryanair. Ruth, 79 ans, et Peter Jaffe, 80 ans, ont imprimé des billets aller-retour au lieu de billets aller simple, et la compagnie aérienne les a facturés pour l’impression des cartes d’embarquement.

Les Jaffes, voyageant de l’aéroport de Stansted à Londres à Bergerac, en France, ne pouvaient pas croire ce qui se passait. Ryanair a expliqué que le tarif était conforme à la politique de l’entreprise.

Bien qu’elle ait trouvé le site Web de la compagnie aérienne « très déroutant », Ruth pensait avoir réussi à imprimer les billets la veille du vol. A l’aéroport, il s’est rendu compte qu’il avait fait une erreur.

« C’est à ce moment-là qu’on m’a dit d’aller au comptoir Ryanair pour récupérer ma carte d’embarquement et ils m’ont facturé 55 £ par personne », Ruth Jaffe a déclaré à la BBC.

« J’ai été choquée », a-t-elle déclaré. Et ce n’aura pas été le seul, car la situation a déclenché une vague de plaintes concernant les surtaxes de la compagnie aérienne après la la fille du couple dénonce l’affaire sur le réseau X (anciennement Twitter).

Ruth Jaffe a également déclaré qu’elle était « très nerveuse et bouleversée » par toute la situation, qui a également obligé le couple à se rendre à l’autre bout de l’aéroport – ce qui n’a pas été facile pour Peter Jaffe, qui a un handicap.

Dans un communiqué, Ryanair a rappelé la politique de la compagnie : « Tous les passagers s’engagent à s’enregistrer en ligne avant d’arriver à l’aéroport de départ. Tous recevront un e-mail/SMS leur rappelant de le faire dans les 24 heures avant le départ. Nous regrettons que ces passagers a ignoré le rappel et ne s’est pas enregistré en ligne. »