anac a maintenant un nouvel émetteur pour desservir le public, le WhatsApp. Au numéro (61) 99155-4663, il est possible de demander des informations et de résoudre des doutes sur le service de transport aérien dans le pays. Le service automatisé fonctionne 24 heures sur 24 et répond aux sujets les plus importants liés aux passagers et aux clients réglementés. L’interaction avec les superviseurs est possible tous les jours, de 08h00 à 20h00.

L’objectif est de faciliter l’accès à l’information pour les citoyens. Les avantages attendus incluent la flexibilité du service, une plus grande commodité, des économies de ressources, une meilleure accessibilité et une meilleure expérience utilisateur.

Le nouveau canal est une occasion supplémentaire, en plus de celles déjà fournies par l’Agence par téléphone et Internet, d’obtenir des informations sur des sujets d’intérêt pour les passagers, les professionnels de l’aviation civile et d’autres parties réglementées, telles que règles relatives aux bagagesdroits et obligations, frais, modifications de voyage, documents d’embarquement, réglementations, licences, accès aux systèmes, entre autres.

L’outil est une ressource rapide pour résoudre les doutes, mais si l’utilisateur comprend que sa question n’a pas reçu de réponse ou s’il veut faire une plainte, une plainte, une suggestion ou un compliment, le signalement est enregistré sur le Fala.Br par l’animateur. plate-forme et dirigé vers les domaines techniques de l’Anac pour analyse et réponse.

Les plaintes spécifiques concernant les problèmes des compagnies aériennes doivent être adressées directement aux compagnies aériennes ou par l’intermédiaire du consommateur.gov.br. L’Anac supervise les demandes enregistrées sur la plateforme, ainsi que le Secrétariat national à la consommation, les Procons, les défenseurs publics, les parquets et les tribunaux.

Comment puis-je parler à Anac via WhatsApp ?

Enregistrez le numéro (61) 99155-4663 dans la liste de contacts de votre téléphone mobile et démarrez une conversation. Le service d’information automatisé fonctionne 24 heures sur 24. Pendant le contact, il est possible de parler à l’équipe de gardiens, qui sont disponibles tous les jours de 8h00 à 20h00.

Si vous le souhaitez, vous pouvez accéder aux autres canaux de service de l’Agence :

• Site Internet de l’ANAC: le site regroupe des contenus sur les sujets les plus importants sur la page passager et sur la page régulée ;
• Comptez 163: appels gratuits, disponibles en portugais, anglais et espagnol. Les heures d’ouverture sont de 8h à 20h tous les jours;
• conversation électronique: Fonctionnement automatisé et assistance humaine 24h/24, tous les jours de 8h00 à 20h00 ;
• l’Internet: enregistrement des demandes via la plateforme Fala.Br.

REMARQUE : Anac ne vous contactera pas WhatsApp pour demander des mots de passe ou des documents. Si vous recevez ce type de messages, ne répondez pas. Si vous avez des doutes sur l’authenticité du contenu, recherchez l’un des canaux de service officiels de l’Agence.