Selon le PDG de CVC Corp, Fábio Godinho, la société de tourisme a investi près d’un demi-milliard de reais dans la technologie ces dernières années, toujours sous la direction du PDG Leonel Andrade. Mais quels ont été les résultats de l’investissement technologique de près de 500 millions de reais de CVC Corp ? Godinho en a souligné deux lors d’une conférence téléphonique avec des investisseurs ce mercredi (9) : la prévention des attaques et le mix entre physique et numérique.

Une grande partie de la valeur a été attribuée à la protection numérique de CVC Corp, en particulier après les attaques de pirates informatiques subies par l’entreprise en 2021, qui ont laissé le système hors ligne pendant des semaines, interrompant les ventes des sociétés du groupe. « Aujourd’hui, nous sommes bien renforcés dans le domaine de la sécurité numérique. Paulo [Palaia, diretor de Tecnologia recontratado pela CVC Corp na nova gestão] c’est un expert dans ce domaine et nous avons pleinement confiance en son travail pour maintenir cette force », a souligné Godinho.

En plus de la cybersécurité, l’intersection entre les expériences physiques et numériques des consommateurs de CVC est soulignée par Godinho. « Le phygital, c’est-à-dire le parcours d’achat physique et numérique, a été grandement amélioré par cet investissement dans la technologie. Aujourd’hui, CVC est l’un des rares détaillants du secteur de la vente au détail à offrir ce phygital complet. Notre système de gestion de la relation client relie la génération de le online mène directement aux magasins grâce à la géolocalisation. C’est-à-dire que nous n’enlevons pas la rentabilité des magasins CVC », souligne Godinho.

Selon le PDG de CVC Corp, environ 1 million de prospects sont générés chaque mois pour plus de 1 000 magasins CVC à travers le Brésil. « Et le magasin est déjà intégré à l’application, sur WhatsApp, avec un très haut niveau de réponse à ces leads et un niveau de conversion également extrêmement satisfaisant. La tendance est à l’amélioration au fur et à mesure que notre équipe technologique améliore le système », a-t-il ajouté. garanties.

« Nous sommes bien préparés pour servir le client de cette manière hybride entre les mondes numérique et physique. Et le client s’adapte pour aller sur nos canaux les plus divers et acheter selon ses préférences du moment. Cela vaut la peine de se rappeler que la décision de consommer a été et continuera de fluctuer entre les ventes en face à face, physiques et virtuelles. Avec cet investissement élevé dans la technologie, nous sommes préparés à cela », affirme Godinho, ajoutant que 40 % des ventes dans les magasins CVC aujourd’hui via Leiden numérique .

Cet hybride entre Internet et le guichet a conduit CVC à s’adapter pour éloigner ses vendeurs. Grâce à la géolocalisation, il est possible d’identifier à quel magasin le client CVC est connecté et, même si l’achat est effectué en ligne, le vendeur est désigné. « Si le magasin a enregistré CPF dans sa base de données, il recevra sa part même si le client ne finalise pas l’achat dans l’environnement physique », assure le PDG.