Le Département de Santé de Franca a mis en place un système de planification de rendez-vous et d’examens via WhatsApp

En vue d’améliorer encore les soins dans le réseau municipal, le département de santé de Franca a investi dans de nouvelles technologies pour moderniser les services à la population.

Pour atteindre cet objectif, des projets technologiques sont mis en œuvre dans le but de faciliter la communication et l’accès des citoyens aux services municipaux.

Cette initiative reflète non seulement la recherche d’efficacité et d’accessibilité, mais met également l’accent sur la mairie comme exemple pour d’autres sites.

Waléria Mascarenhas, ministre de la Santé, a déclaré que l’investissement dans l’automatisation du processus offrait une solution flexible et efficace pour la planification des rendez-vous et des examens.

Depuis la mise en œuvre de la nouvelle technologie, le nombre moyen d’appels par jour est passé à 200, ce qui équivaut à environ 5 000 appels par mois.

Cela modernise considérablement l’expérience utilisateur, puisque la planification des rendez-vous et des examens peut désormais être effectuée à distance, éliminant ainsi les files d’attente en personne.

« Cela a été possible grâce à l’accès direct au système de planification, éliminant ainsi l’attente nécessaire en personne. Une réduction des appels d’assistance liés à la planification personnelle a également été constatée.

« Avant l’introduction du nouveau système, certains de ces appels concernaient des doutes ou des difficultés pour organiser les examens en personne », a-t-il souligné.

Le numéro Santé WhatsApp est le (16) 3711-9592.