L’année au cours de laquelle la gestion de l’hôpital de Vila Franca de Xira est passée à l’État a également vu une augmentation du nombre de plaintes déposées auprès de l’entité de réglementation de la santé (ERS) concernant les services fournis dans ce département, selon les données de l’ERS à O LOOKOUT .
L’organisme de réglementation a enregistré 192 plaintes de plus en 2021 qu’en 2020, un total de 1 051 plaintes reçues cette année-là par rapport aux 859 enregistrées en 2020, la dernière année où l’hôpital était exploité sous un régime public-privé par José de Mello Saude . Le nouveau conseil d’administration de l’hôpital de Vila Franca de Xira, dirigé par Carlos Andrade Costa, nommé par le gouvernement, a pris la direction de l’unité de santé en juin 2021.
En 2021, la majorité des plaintes des utilisateurs concernaient les longs délais d’attente et la concentration des soins sur l’utilisateur, comme le fait de ne pas répondre en temps opportun ou de manière raisonnable aux plaintes des patients, les problèmes d’adéquation et de pertinence des soins, ainsi que la vulnérabilité et l’urbanité. du personnel clinique.
Par exemple, il y a eu 173 procès liés au droit à un traitement humain, à la ponctualité, à la vie privée et au respect des travailleurs de la santé et 153 pour manque d’accès aux dossiers cliniques et aux informations sur la santé. 38 démarches à l’ERS portent sur la qualité des informations institutionnelles que l’hôpital met à disposition des usagers et 488 réclamations portent sur des délais d’attente excessifs pour des soins hospitaliers non programmés, supérieurs à une heure. Vingt-six dossiers soumis à l’ERS concernaient des vols et des pertes d’objets personnels, et deux plaintes supplémentaires concernaient des violences, des agressions et des intimidations.
Ce sont des cas similaires à 2020, où il y avait aussi des plaintes concernant la qualité technique des soins et des procédures, le système de triage, le suivi des patients pendant la prestation des soins et des problèmes avec la confirmation préalable des rendez-vous. En ce qui concerne les statistiques de l’année en cours, révèle ERS, 321 plaintes d’utilisateurs ont été déposées au cours des deux premiers mois de 2022 seulement.

Les compliments ont également augmenté
Les statistiques montrent également que le nombre de compliments à l’hôpital est passé des 346 reçus en 2020 aux 446 enregistrés l’année dernière. À MIRANTE, l’Hôpital estime que les chiffres présentés nécessitent une analyse qui va au-delà de la simple comparaison des chiffres. « Les circonstances d’une année à l’autre ne sont pas comparables car, dans un contexte de pandémie, la dynamique hospitalière varie, différentes variables amplifiant des chiffres différents découlant de réalités multiples et différenciées », explique-t-il.
L’Entité de Régulation Sanitaire est un organisme indépendant, doté d’une autonomie administrative et financière, chargé de la régulation, de la régulation, de la supervision et de l’inspection de l’activité des établissements de santé des secteurs public, privé, coopératif et social. C’est aussi l’entité autorisée à sanctionner les travailleurs de la santé.

« faible gestion »

Lors de la dernière réunion publique de la Chambre de Vila Franca de Xira, le conseiller David Pato Ferreira de la Coalition Nouvelle Génération a souligné les nouvelles d’O MIRANTE et a noté la fin du Conseil pour le développement durable de l’hôpital, interrogeant le maire à ce sujet. « Le gouvernement actuel n’a encore rien créé de comparable. Il est dans l’intérêt du peuple que ce conseil puisse continuer d’exister. En tout cas, puisque la gestion de l’hôpital est défaillante, ce qui a bien fonctionné peut être préservé », a critiqué l’édile social-démocrate. Le maire de la municipalité, Fernando Paulo Ferreira (PS), a rappelé que dans les hôpitaux publics il n’y a pas la même disponibilité en termes organisationnels et financiers pour créer ces plateformes, mais il a considéré la structure importante pour la communauté et a défendu sa continuité.