Un nouvel outil complète le service téléphonique et email et permet, entre autres, de renouveler ou de changer votre carte de citoyen

Dès vendredi prochain (15 septembre), le Centre de services consulaires (CAC) proposera un nouveau service : l’assistance via appels vidéo. Cet outil fournit une aide supplémentaire dans le suivi et la clarification des doutes, ainsi que dans la réalisation de divers services publics en ligne disponibles sur le portail ePortugal, particulièrement pertinents pour les citoyens nationaux vivant à l’étranger.

L’assistance par appel vidéo complète l’assistance téléphonique et par courrier électronique, facilitant ainsi le contact pour les personnes résidant à l’étranger qui ont plus de difficultés à contacter les services en personne.

L’assistance par appel vidéo s’effectue à l’aide d’un formulaire disponible sur le Portail des Communautés portugaises, dans la section d’information sur les Centres de Services Consulaires, et permet :

• Extension de la carte de citoyen (pour les personnes de nationalité portugaise âgées de 25 ans ou plus)

• Changement d’adresse sur la Carte de Citoyen

• Confirmez l’adresse sur la carte de citoyen

• Activation de la clé mobile numérique

• Modifier les données associées à la Digital Mobile Key

• Activer la signature numérique de la Digital Mobile Key

• Casier judiciaire portugais des personnes physiques

• Renouvellement du permis de conduire portugais

• Consultez l’historique des infractions routières au Portugal

• Consultez les points sur le permis de conduire portugais

Créé en 2018, le CAC assure un contact plus flexible entre l’administration publique et la communauté portugaise dans les régions les plus différentes. Il s’est développé tant en termes de couverture que de services disponibles, complétant d’autres mécanismes de contact à la disposition des citoyens, comme le Consulat Virtuel, dont la première phase a débuté à l’occasion de la célébration du 10 juin, et qui permet d’accéder en ligne à différents services consulaires. .

Le CAC couvre actuellement onze pays : Espagne, Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France, Italie (y compris les pays relevant de la juridiction de la section consulaire de l’ambassade du Portugal à Rome : Malte, Saint-Marin et Albanie).

L’évolution des services fournis par le CAC résulte d’un protocole élaboré entre la Direction générale des affaires consulaires et des communautés portugaises et l’Agence pour la modernisation administrative.