La première de HBO Max mardi dernier, le 8 mars, a coïncidé avec la fermeture de la boutique d’applications pour les téléviseurs LG avec système webOS. Une semaine s’est écoulée et le géant ne peut toujours pas faire face à des problèmes aux conséquences bien plus importantes.

LG essaie de réparer le magasin depuis une semaine

Le deuxième jour, nous avons interrogé le représentant polonais de LG sur la panne, qui n’a donné qu’un message laconique indiquant qu’il connaissait le problème et s’efforçait de le résoudre. Cependant, il semble que le problème soit beaucoup plus grave qu’on ne le pensait initialement, les utilisateurs n’ayant toujours pas accès au contenu du magasin. Il est difficile de dire si la première de l’application HBO Max et son grand intérêt peuvent affecter le fonctionnement des serveurs LG. Personnellement, je n’aurais même pas visité le LG Content Store ces derniers jours si ce n’était pas le cas, alors peut-être que cet intérêt accru a eu un certain impact. Le fait est que vendredi, j’ai pu entrer dans le magasin, installer l’application et faire des mises à jour pour les autres, mais aujourd’hui, je suis à nouveau accueilli avec un message comme celui ci-dessous. Je sais que d’autres propriétaires de téléviseurs LG ont le même.

Cependant, ce n’est que la pointe de l’iceberg, car les autres services basés sur le cloud proposés par les téléviseurs LG ne semblent pas fonctionner. Les clients se plaignent que leurs télécommandes ne reconnaissent plus la parole, ce qui rend impossible le contrôle facile du téléviseur lui-même. Cependant, les acheteurs de nouveaux modèles produits par LG sont dans la pire situation, et ils sont probablement nombreux, car la semaine dernière, par exemple, vous pouviez acheter un modèle OLED (A1) de 55 pouces pour moins de 3 000 PLN. Ils ne peuvent pas préconfigurer leur appareil, confirmer les contrats correspondants et commencer à utiliser le système Smart TV. L’indisponibilité des serveurs du constructeur rend cela impossible et en pratique un téléviseur moderne devient juste un écran pour afficher la TV terrestre ou satellitaire. Il s’agit sans aucun doute d’une arnaque et d’un problème susceptible de mettre en colère de nombreux nouveaux utilisateurs dès le départ.

Fait intéressant, il existe une solution assez simple. Il suffit de changer la région de la Pologne à, par exemple, la Norvège, puis tous les services fonctionnent comme ils le devraient. Vous pouvez confirmer le contrat et accéder à l’App Store. Cependant, ce n’est pas une solution parfaite, car il manque des applications polonaises typiques telles que Player ou Polsat Box. Si vous choisissez un autre pays, comme la Grande-Bretagne, nous ne pourrons pas accéder à HBO Max. Par conséquent, à l’avenir, il sera de toute façon nécessaire de changer la région en polonais, tant qu’elle commencera enfin à fonctionner correctement.

LG ne communique pas comme ça pendant la crise

Une chose est un échec, mais la façon dont elle communique est souvent un problème beaucoup plus important. Malheureusement, LG a complètement échoué dans ce domaine. Des centaines de clients qui ont appelé la ligne d’assistance ont seulement pu découvrir que le problème était connu et que des travaux sont en cours pour le supprimer. Aucun détail quand cela se produira et ce qui pourrait arriver si, par exemple, notre téléviseur nouvellement acheté ne remplissait tout simplement pas sa fonction. Les médias, « nourris » d’un message tout aussi laconique, ont été traités de la même manière. C’est pourquoi nous tenons à signaler à LG dans cette chronique que ce n’est pas le cas. Surtout si le problème n’est pas temporaire et qu’il dure depuis une semaine et affecte beaucoup de choses qui ne sont pas si évidentes à première vue.

Beaucoup de personnes dans cette situation penseront probablement à quel point ces systèmes sont sensibles au manque de soutien des fabricants. Ce n’est pas une nouvelle que les fabricants de systèmes de télévision intelligents prennent souvent en charge différentes applications sur leurs anciens téléviseurs et n’offrent aucune alternative. Alors pourquoi rivaliser en offrant des solutions de plus en plus récentes, alors que leur support prend fin après 3-4 ans ? Peut-être serait-il préférable de proposer des téléviseurs dépourvus de ces fonctionnalités et de laisser le choix aux clients d’étendre les capacités de leurs récepteurs avec des solutions externes. Ici, je vois le plus grand avantage d’Android TV. Cette solution proposée par le géant de la tech Google est sans doute la plus certaine qu’elle fonctionnera d’une part, et d’autre part qu’elle assurera également le support de toutes les applications utiles dans 5 ans et plus.