United Airlines a une nouvelle fonctionnalité disponible sur son application mobile conçue pour faire gagner du temps aux clients et réduire les inconvénients à mesure que leurs plans de voyage changent.

Au lieu de faire la queue pour parler à un agent ou de rechercher de nouvelles options de vol, les voyageurs ont désormais accès au nouvel outil en libre-service de la compagnie aérienne, qui présente automatiquement des alternatives de vol personnalisées. réductioninformations de suivi des bagages et bons pour les repas et l’hébergement, le cas échéant – si le vol est retardé ou annulé.

Selon la compagnie aérienne, près de 50 % de ses clients accèdent déjà à l’application ou au site Web en libre-service lors de circonstances imprévues. United a donc commencé à tester la nouvelle fonctionnalité à la fin de l’année dernière. Il s’est avéré que les clients réagissaient bien à l’offre automatique d’alternatives et que le personnel de l’aéroport appréciait de réduire le nombre de personnes faisant la queue.

« Notre objectif est d’amener nos clients à destination à temps, mais nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu et c’est là qu’un outil comme celui-ci peut vraiment faire la différence. Notre nouvelle fonctionnalité d’application apporte plus de transparence, fait gagner du temps et réduit les désagréments de nos clients et raccourcit les files d’attente au comptoir pour permettre à nos agents de mieux aider les passagers à résoudre des problèmes plus complexes. C’est également un autre exemple de l’investissement continu de United dans les nouvelles technologies et les nouveaux outils.

Linda Jojo, directrice du service client chez United

Comment ça fonctionne?

Lorsqu’un vol est retardé ou annulé pendant plus de 60 minutes, les clients voient automatiquement des options sur l’écran d’accueil de l’application United. Regarde comment ça marche:

recevoir une notification

Cliquez sur le lien dans la notification automatique par SMS ou entrez les détails de votre vol dans l’application mobile ou le site Web pour ouvrir l’outil. Les clients qui ont déjà chargé une réservation dans l’application verront une notification sur l’écran d’accueil.

Vérifier le statut du vol et de la nouvelle réservation

Confirmez le statut de votre voyage et voyez si vous avez été reporté. Les clients ont également la possibilité de parcourir et de réserver d’autres options de vol en fonction de leurs préférences.

suivre vos bagages

Suivez le statut de vos bagages enregistrés pour savoir quand ils ont été chargés sur votre vol et reçus à votre destination finale.

Voir les bons éligibles

Recevez des bons d’hôtel, de repas et/ou de transport, si éligible.

Connectez-vous virtuellement avec un agent de service

Appelez, envoyez un SMS ou discutez par vidéo avec l’un des agents United qui peut fournir le même niveau d’assistance que les employés de l’aéroport.

Pour ceux qui n’ont pas l’application United, l’outil en libre-service est accessible via un appareil mobile ou ordinateur via le site Web, et les clients ont même la possibilité de contacter personnellement un agent de service.