Il y a de la frustration aux yeux du chef de produit Delber de Oliveira Figueiredo, de Ribeirão Preto (SP).

« Je suis passée de 100% d’enthousiasme à 200% de déception. On cherche déjà des endroits à visiter, on imagine les photos, on voit des poses instagrammables, toutes ces questions liées au voyage ensemble et, quand l’e-mail est arrivé, comment elle l’a fait. , [disponibilizando] un bon, vous êtes obligé de dépenser avec eux. L’entreprise vient de vous faire du tort et vous êtes obligé de rester en prison pour faire le voyage», déclare Delber.

Le 18 août, 123 Milhas ont annoncé la suspension des forfaits, affectant les voyages déjà réservés pour la ligne « Promo », avec des dates flexibles, avec des expéditions attendues de septembre à décembre 2023.

À Ribeirão Preto (SP), au moins 30 personnes ont été blesséesa déclaré l’avocat Isadora Valochi.

Elle explique qu’il est possible d’intenter une action en dommages moraux contre l’entreprise pour non-respect de l’offre.

« À partir du moment où vous effectuez un achat et que l’offre n’est pas satisfaite, vous pouvez au moins récupérer votre argent et non un bon à dépenser auprès de la même entreprise qui vous a offensé. De cette façon, vous pouvez demander une compensation morale même en cas de non-respect. avec l’offre, qui, selon les cas, peut même être qualifiée de publicité trompeuse ».

Intenter une action en justice contre 123 Milhas est une voie empruntée par de nombreux clients concernés par l’annulation.

A Ribeirao, Delber essaie de comprendre ce qui peut être fait désormais et doit lui aussi s’adresser au tribunal pour obtenir réparation.

« Nous avons été surpris par cette nouvelle la semaine dernière, puis tous les plans se sont envolés, mais nous ne l’avons pas fait. Pour Rio de Janeiro, l’hôtel que nous avons réservé n’a aucun remboursement. Si nous n’obtenons pas les 123 Miles, veuillez accepter l’offre » , on perd aussi la valeur de l’hôtel. Pour Fortaleza, nous parvenons à demander ce remboursement, mais d’ici là, parce que l’entreprise ne disposait pas d’informations honnêtes, nous sommes en train de réfléchir à ce qu’il faut faire ».

Le forfait ayant été annulé par 123 Milhas, Delber a commencé à chercher d’autres moyens de s’assurer que le voyage se poursuive et a commencé à surveiller les tarifs aériens avant la date estimée.

Mais selon lui, les prix sont jusqu’à 120 % plus chers.

« L’offre est beaucoup plus chère que d’habitude, environ 120 % de plus. Nous recherchons, nous avons également demandé une aide juridique pour comprendre jusqu’où s’étend notre droit, ce que nous pouvons faire, ce que nous pouvons ou ne pouvons pas attendre. »

Le ministère du Tourisme analyse le modèle économique de l’entreprise

Selon Sabino, les agences de protection des consommateurs et les tribunaux spécialisés des États interviendront pour garantir que les consommateurs aient la possibilité de recevoir une compensation en espèces.

VIDÉOS : Tout sur Ribeirão Preto, Franca et sa région